Ремонт ТНВД
Если после ремонта ТНВД вышел из строя по нашей вине, восстанавливаем или меняем его за свой счёт.
Гарантия и документы
Гарантия на ремонт и запчасти
6 месяцев на выполненные работы и запчасти Дизель Бро. Если возникнет неисправность, проверим систему и разберёмся в её причине.
Работаем с клиентами из Астрахани, Калмыкии, Казахстана и регионов России.
Что покрываем
Что входит в гарантию 6 месяцев
Гарантию оформляем документально: выдаём талон и акт выполненных работ. Для организаций подготовим закрывающие документы.
Ремонт и восстановление форсунок
Гарантия распространяется на работы с форсунками Common Rail, пьезоэлектрическими и электромагнитными.
Насос-форсунки EUI/EUP
Гарантия действует на восстановление насос-форсунок для грузовой и специальной техники.
Запчасти Дизель Бро
Распылители, плунжерные пары, клапаны и ремкомплекты собственного бренда — с гарантией на весь ассортимент.
Выездной ремонт
Если мастер работал на выезде, гарантия действует так же, как при ремонте в цехе.
Диагностика и выполненный ремонт
Если после диагностики мы выполнили ремонт, гарантия распространяется на работу и установленные детали.
Честные условия
Что не входит в гарантию
Есть причины неисправности, которые не связаны с ремонтом или установкой детали. В таких случаях сначала проверим узел и объясним выводы.
- Неправильная установка. Ошибки при самостоятельной установке форсунки или ТНВД могут привести к неисправности, не связанной с ремонтом. Рекомендуем доверить монтаж специалисту.
- Некачественное топливо. Вода, грязь и металлическая стружка в топливе способны повредить аппаратуру уже после ремонта.
- Механические повреждения. Удары, падения и попадание посторонних предметов в узел не относятся к гарантийным случаям.
- Вмешательство третьих лиц. Если после ремонта узел разбирал другой мастер, потребуется отдельно оценить причину неисправности.
- Естественный износ. Гарантия не распространяется на деталь, которая выработала ресурс, если неисправность не связана с нашей работой.
Если случай спорный, мы проверим аппаратуру и объясним выводы. Решение и стоимость дальнейших работ согласуем с вами заранее.
Порядок обращения
Как получить гарантийное обслуживание
01. Свяжитесь с нами. Позвоните или оставьте заявку. Опишите, что произошло, когда проявилась проблема и при каких условиях.
02. Согласуем передачу узла. В Астрахани можно приехать в цех или обсудить выезд мастера. Для иногородних согласуем отправку аппаратуры в сервис.
03. Проведём диагностику. Проверим узел на стенде и определим причину неисправности, чтобы понять, относится ли случай к гарантии.
04. Предложим решение. Если подтвердится наш брак, восстановим или заменим деталь. Если случай не гарантийный, объясним причину и согласуем стоимость работ.
05. Вернём аппаратуру. Отправим отремонтированный узел обратно или установим его на месте, приложив результаты проверки и гарантийные документы.
Контроль результата
На чём держится гарантия
Гарантия опирается на проверку деталей и понятный порядок ремонта, а не только на запись в талоне.
Собственные запчасти
Мы выпускаем детали под брендом Дизель Бро и контролируем их качество и ресурс.
Стендовая проверка
Проверяем узлы до выдачи и сверяем рабочие параметры с техническими требованиями.
Результаты до и после
По возможности предоставляем распечатку параметров, чтобы клиент видел результаты проверки.
Опыт мастеров
Специалисты работают с дизельной топливной аппаратурой и знают особенности разных систем впрыска.
Для автопарков и компаний
Гарантия для организаций
Оформляем результаты работ и документы для бухгалтерии. Если техника простаивает, сообщите об этом при обращении — учтём это при согласовании порядка проверки.
- Гарантийный талон с подписью и печатью.
- Акт выполненных работ.
- Счёт и закрывающие документы для бухгалтерии.
- Условия по сроку для постоянных клиентов обсуждаются отдельно.
- Гарантийные обращения организаций рассматриваем с учётом простоя техники.
Опыт клиентов
Истории клиентов о гарантии
Примеры обращений из Астрахани, Калмыкии, Казахстана и других регионов.
Заменили форсунку без споров
Ремонтировал форсунки в Дизель Бро. Через 3 месяца одна потекла — оказался заводской брак распылителя. Позвонил, меня не стали обвинять в плохом топливе: попросили привезти узел, заменили деталь за свой счёт и снова проверили форсунку на стенде.
Гарантия сработала для клиента из Калмыкии
После ремонта форсунка начала лить. Позвонил из Элисты, отправил её перевозчиком. В сервисе подтвердили свой брак, заменили деталь и отправили форсунку обратно за свой счёт. Всё прошло спокойно и по делу.
Подготовили документы для автопарка в Казахстане
У автопарка в Атырау возник гарантийный случай с двумя насос-форсунками. В Дизель Бро приняли узлы, провели диагностику, подтвердили неисправность и оформили документы для бухгалтерии.
Помогли сократить простой техники
Форсунка на Volvo вышла из строя после ремонта. Обратились в Дизель Бро, случай рассмотрели в приоритетном порядке, заменили деталь и вернули машину в работу. Для автопарка важно, когда вопрос не затягивают.
Разобрались в спорной ситуации
Форсунка отказала спустя несколько месяцев, и причина была неочевидной. В сервисе проверили узел и объяснили, что могло повлиять на его состояние. Несмотря на спорный случай, помогли с заменой распылителя на согласованных условиях.
Заменили деталь собственного бренда
Плунжерная пара Дизель Бро вышла из строя через два месяца после установки. В сервисе проверили деталь, подтвердили производственный брак и заменили её по гарантии.
Коротко об условиях
Частые вопросы о гарантии
Сколько действует гарантия?
Гарантия действует 6 месяцев на выполненные работы и запчасти Дизель Бро. Условия фиксируются в гарантийном талоне и документах о выполненных работах.
Что считается гарантийным случаем?
К гарантийным случаям относятся подтверждённый производственный брак детали или неисправность, связанная с выполненной нами работой.
Что не покрывается гарантией?
Неправильная установка, загрязнённое топливо, механические повреждения, вмешательство третьих лиц и естественный износ детали.
Как обратиться по гарантии?
Позвоните или оставьте заявку и опишите ситуацию. Мы согласуем проверку в цехе, выезд мастера или отправку узла перевозчиком.
Кто оплачивает доставку при гарантийном случае?
Если после диагностики случай подтверждён как гарантийный, расходы на логистику согласуются с сервисом. Если случай не относится к гарантии, стоимость работ и доставки обсуждается отдельно.
Действует ли гарантия для клиентов из Калмыкии и Казахстана?
Да. Порядок проверки и рассмотрения обращения согласуем так же, как для клиентов из Астрахани; узел можно передать через транспортную компанию.
Что делать, если случай спорный?
Мы проверим узел и объясним, что могло вызвать неисправность. Если случай не гарантийный, предложим варианты решения и заранее согласуем стоимость.
Обращение по гарантии
Остались вопросы по гарантии?
Опишите ситуацию и оставьте номер телефона. Уточним детали и подскажем, как передать аппаратуру на проверку.
Перезвоним в рабочее время и уточним детали обращения.